面白い記事を見つけました。
http://business.nikkeibp.co.jp/article/report/20130305/244566/?mlp&&rt=nocnt
これは医療にも全く違和感無く通じるように思います。特に自由診療。
ただ、この場合のサービスは、黒服のお姉ちゃんがインカムつけて、ホテルのような待合やカウンセリング室でお茶を出す事では無く、ちゃんとした治療内容の説明や、得られる結果、治療の限界、合併症が生じた時のフォローなどだと私は思っています。
そこに共通の認識を持てる患者さんであれば、何かあれば相談もしてくれるし、値段だけをとやかくいう事は無いと思います。
自由診療に一定期間携わった私の実感です。
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